職 稱 : 中華電子佛典協會(CBETA)組員。 工作項目 : 漢譯佛典電子化之相關工作。
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虛幻與真實——佛教網際網路專題之二 「淺談網站的企劃與經營策略」 李志強 前一期的電子報專題之中，我們介紹了幾點對於網頁設計的基本看法，其中提到「讀者」的重要性，在這一期中我們希望延續這個主題，並針對架設網站提出幾點建議供大家參考。 ◎架設網站之前 由於 e時代的來臨，許多廠商一股腦的投入，網站如雨後春筍般林立，更有許多資金投入網路概念股之中，希望能藉此獲利。然而直至今日為止，真正能藉由網際網路賺錢的公司相較起來只有其中的少數，最近更因為股價慘跌，創投公司紛紛縮手，合併之風也漸漸拂起。 這是營利網站的概況，如果是非營利網站，經營將面臨更大的挑戰。近日國內教界也逐漸朝向網際網路發展，這是一個值得慶賀的事情，然而筆者願在此提醒，架設網站需事先詳加規劃，以便達成更大的效益，也能避免日後成為一種負擔。 網站被稱為企業的店面，而且是面對全世界的店面，其好壞足以影響參觀者對企業的評價，並決定是否逗留而進一步的瀏覽。因此我們應該用開設一個店面的心情來面對網站的設立，並在企劃階段，對於「6W3H」詳加研究，以確定未來的走向和應採取的方針。 所謂的「6W3H」，是指：對象是誰(Who & Whom)? 有什麼事(What)? 何時(When)? 何處(Where)? 何物(Which)? 為何如此(Why)? 以及如何執行(How)?需求多少(How many)? 成本多少(How much)? 首先，我們要先確認基本的目標和方向，那就架設網站的目的，和服務的對象。 ◎為誰而「站」? 為何而「站」? WHY? 規劃網站的第一個步驟，也是最重要的一個步驟，就是明確的定義目標和對象。為什麼要建置這個網站? 每個網站均有其建置的理由，營利網站和非營利的服務網站，或是個人網站建置的目的有很大的差異。企業可以利用網站介紹公司的業務、宣傳廣告、散佈訊息、或者蒐集資訊、銷售產品、建立形象，甚至於完成線上交易。而非營利網站則可提供各項咨詢服務、訊息介紹和提供交流等等。 我們要建置網站的原因，是因為單純的順應趨勢，或是確有實值上的必要，還是想提供更多的服務，或是想藉此獲利? 這些不同的原因都會影響網站的經營策略，也將影響內容的設計和相關資源的分配，因此了解做網站的目的，是第一件重要的事情。 WHO? Or WHOM? 在明暸網站的目的之後，也要了解網站的對象為何，正如同每一個產品都會設定其對象一般，網站也必須確定它到底要對著哪一群人說話。每個族群有不同的喜好和需求，也有不同的習慣，也因此網站需要投其所好，才可達到更大的效益。 例如對象倘若是小孩，也許活潑的畫面較具吸引力，如果是社會人士，他們需要的也許是更多法義上的討論和互動。 在此，筆者對於讀者或是顧客，應用Whom或是 Who表示，採取保留的態度。在網際網路的社會之中，我們預想的對象，可能和實際的支持者有些差距，而讀者本身也保持著極大的自由度。事實上在網際網路的社會裡，可說是許多網站林立於櫥窗中被路過的讀者所撿選，因此除了固定的服務族群之外，也要考量網際網路需求市場的特質。 WHAT? 就如同小吃店和大餐廳提供不同的餐飲和服務，在確定網站的目的和對象之後，就要考量網站提供的主題和內容。 我們是單純的希望藉由網站發佈消息，還是提供線上報名活動，甚至想要提供線上佛法教學呢? 如果只是單純的介紹寺院，那麼一般的網頁就可以滿足這個需求，如果要提供線上書目檢索，就得應用較強大的伺服器功能，相對日後維護的擔子也會加重。 對於一般的非營利網站而言，在缺乏專業的技術人和美術人才的情況下，內容在整體上所占的分量將更為重要。另外，由於網際網路的多元化發展，如何在眾多的網站中經營出自己的特色，則是值得注意的課題。 WHERE? 在確定目的、對象和內容主旨之後，就要決定網站放置的位置。 網站放在哪兒不都一樣嗎? 事實上並非全然如此。 是要自行架設網站伺服器，還是租用虛擬主機? 要申請獨立的網址，亦或是加入某些特定的入口網站，還是成立網站聯盟? 如果服務只較單純的介紹，那麼可以租用虛擬主機，如果有較特殊的主題，則可考量和不同性質的單位合作，但若提供的功能較多，對於系統的服務要求較多，也較全面性，則自行架設有較大發揮的空間。 另一個 WHO? 決定了架站的方式，進一步要決定相關負責的人員。一個自行架設主機的企業網站可能由創意與企劃人員、美工設計人員、網頁及程式設計人員、硬體工程師及網路客戶服務人員等共同組成一個團隊，如果是租用虛疑主機，則可以省去硬體工程師的負擔，網頁亦可委由專業的人才設計。但是如果有提供線上服務，則客服人員千萬不可以省略。 建立這樣一個團隊是經營網站的首要之務，而其中的編組也隨著不同的網站模式和不同的階段而有所改變。網站設計的初期，由企劃人員規劃，由網頁設計人員、美術設計人員設計網頁，由程式設計人員和硬體設計人員提供各項功能支援，但當網站完成架設之後，客服人員的重要性就愈益顯著。 WHEN? 時間點在網際網路的社會中常常扮演著關鍵性的角色，對營利性質網站如此，對非營利性質的網站也是如此。即時性是網際網路的特色之一，這問題不單是網站架設之前需注意，在日後的維護上也是個重要的課題。 網站相當於實體店面的延伸，這個延伸的性質同時包括時間、空間與內涵。前期電子報中也提及了相關的概念，時間的延伸除了內容的更新之外，也包含客服的時效性。而何時架設網站，並在什麼時間提供什麼樣的服務，則隨著網站的成長而愈益重要。 WHICH? 當我們有許多資料或服務可提供時，就得考慮如何達到最佳的效果。網站的風格如何，用什麼方式呈現，這都需先行調整。在選擇的同時，筆者建議依照讀者、自己和網站管理的立場分別列出需求，然後再加以討論。 HOW? 在方向決定之後，如何執行就成了最關鍵的課題，尤其是如何逐步地將構想具體化而進一步實踐。 是租用主機? 還是自行架站? 由什麼部門負責，如何和讀者互動等等，一一的列舉出合適的方案，並訂定計畫按部就班的實施。 辦公室新增了一台電腦，並不能代表辦公流程就能自動化，而一個單位有了網路，也不代表其溝通就能網路化。網站的經營如同企業經營一般，需要妥善規劃，而並非網站架設完成就大功告成，維護和更新將是漫長的道路。 HOW MANY? 在網站架設之前，對於網站的使用者，網站的內容等等，也要在質量上做好先期的評估。一個流量不大的網站，也許128Kbps的頻寬就可以應付，但若提供的內容是大量的影音資料，則頻寬的要求就明顯加大。 由於執行面的3H是息息相關，提供多少內容，多少服務，也和成本之間有密切的關連，這一點也得事先加以盤算。 HOW MUCH? 要多少的成本(資金和人力資源等等)才能正常的運轉和維護網站呢?如何在最有效率的狀況下架設網站，相信是大家最為關切的，尤其是非營利的網站在成本的考量上有更多的難題，如資金的來源不穩定等等。 ◎經營策略 當上述的6W3H有了明確的規劃之後，就可以進一步的實施。然而就算是完整的企劃，在實際上執行時也可能會有出乎意料之外的發展，尤其是相關科技的發展，使得網際網路的呈現更多元化，也更加的便利。因此面對不確定的環境因素，如何跟隨快速變化的步伐，將是另一個值得探討的問題。 而隨著網站建立之後，陸續推出的藍圖，也需明確的規劃評估，甚至可以引入全面品質管制的概念，以尋求網站的長久經營。除了品質管制之外，創意也是支持網站經營的支柱。 而網站架設除了本身的評估之外，也應納入對大環境的評估，以輔佐網站的經營。對於非營利的網站經營，專家們曾提出幾種策略規劃，能夠妥善的運用有限的資源，做出最適切的資源分配運用，維持網站的永續經營。 其中之一，就是在進行了網站本身的基本結構分析之後，針對自身的優點、缺點、所具有的機會和威脅進行分析(SWOT)，並針對與競爭者之間的關係，進行對市場的重新調整，包括改變使用者的習慣或是重新定義市場的版圖，加以評估並執行。 另一種模式則可採取與其他資源結盟，相互支援，以建立一套資源共享的脈絡。除了分享資源，分擔風險之外，也可以學習彼此的經營經驗。 第三種策略則是在前面提及的「不確定環境下」的因應方式。如果沒有前車可鑑，也沒有新朋好友可支持，只好仰賴自己摸索。對於未來，某些情形可透過資訊的蒐集與分析，或是由部份側面的推論結果得到未來的方向，但某些情形則完全模糊或是只能依靠經營者的直覺來做決定。 學者們對這種情形，提供了三種適應的方針，一是主動出擊，形塑未來的顧客，創造需求，並將自己設定為領先者；第二種則是適應未來潮流，透過彈性、快速的反應策略，取得市場的機會利基；第三種則是保持參與的姿態，以確保在市場競爭的生存。 接下來，筆者願簡單以佛教網站為例，提出一些看法供大家參考。 ◎佛教相關網站的經營策略 顧客是網站存在的價值，顧客的來源可能是網頁的瀏覽者，也可能是其他的網站。因此一個網站被有效使用的頻率，可說是網站成功與否的關鍵，而這個關鍵牽繫於內容和所提供的服務之上。 也許我們可以用瀏覽率或點閱率來衡量一個網站的成功與否，然而這並非是最好的策略。一個營利的網站，可以用線上交易的利潤來評估其價值，但這個標準對非營利網站而言卻無法適用。 因此在討論使網站成功之前，對於網站的基本背景，及大環境的競爭均應充份的評估。而如何促進網站有效使用頻率增加並達到預訂的目標，則是網站能否成功的指標之一。 對於佛教網站的架設，就筆者愚見，有以下幾點困難，分述如下： 一、資源的不穩定性 資金來源的不穩定是非營利網站最常遇到的困難，除此之外，人力資源或是網站內容資源的不穩定也常常造成困擾，而這些卻是支持網站重要的基礎。 對於佛教界而言，也常常面臨此類的問題。對於大型的單位而言，有穩定的資金來源，也有固定的網路維護人員，對於網站的內容，也能提供多元化的服務，但是對於較小的單位來說，這些都會造成困擾。因此筆者建議可以針對網站的內容加以規劃，依照能力調整服務的項目，並與其他的單位進行策略聯盟，以達到互助互利的效果。 二、對大環境的不熟悉 對於網際網路的大環境，台灣的佛教團體普遍而言可能較為陌生。這裡所謂的陌生，是指尚未有較深刻的接觸與參與，也因此對環境的適應上有些不熟悉。有些人可能對這科技新寵感到不需要，也有些人抱著極大的興緻與熱情來參與。 在參與網際網路的活動時，筆者建議應先針對網際網路的特性進行認識與了解，這包括了網際網路跨越時空的特性與連結的本質，也包括了網際網路的需求市場特質(request market)。 三、內容呈現的深度與廣度 筆者在接受電台節目訪問時，談及佛教網站的問題時，曾說明了幾點看法，其一是維護比架設網站更為重要，第二則是想要做一個美麗的，或是多元化服務的網站容易，然而內容呈現的深度與廣度，則可能尚有許多值得努力的地方。 基本上台灣的佛教網際網路服務，大多數仍屬於傳統活動的附屬品，當然，這並非只發生在佛教網站上，而可能是普遍的現象。人們上網站找尋某企業網站時，得到的資訊只有公司的沿革，基本資料和產品簡介等等，除此之外一切仍需依照傳統的方式進行連絡。而佛教網站除了將過去的紙本資料或是影音資料轉成電子媒體的格式儲存之外，似乎對於網際網路強大的功能尚未完全發揮。 四、潛在的競爭壓力 台灣的佛教界是存在著潛在的競爭壓力的。 這一句話聽起來似乎和佛法格格不入，但事實上卻是如此。姑且不論信眾們對於自己所謢持的道場採取高度認同的態度，也不論在許多不同的宗派乃至民間宗教信仰之間仍存有歧見，在匯集資源時，競爭壓力的確存在。當然，這並非是個不好的現象，良性的競爭是進步的動力。 採取開放與合作的態度，是化解可能存在的競爭壓力最好的方法，另外一點，就是提升自己的價值，這兩點也是 CBETA所秉持的方式。 五、顧客群的分析 在追求快速的網際網路，如何將佛法藉此提供給更多人分享，使更多人得利，是需要加以規劃的。除了從事研究的讀者之外，太過於艱深的名相對於大多數的使用者並不適合，人們可能不希望在生活的壓力之外，再讓頭腦增加更多的壓力。而由於網際網路開放的性質，人們也更易於在不同的資訊之間進行比較，因此較刻版或是教條性質的內容產生的影響力就較小。 另外一種顧客群則是相當的獨特。如果是從事少數佛教物品買賣的事業，其顧客群則可能非常的少，而且很固定，甚至不使用網際網路。因此針對顧客群的性質進行分析，以決定策略，是十分必要的。對於小型且邊緣化商品的電子商務，期待將來整合性的佛教入口網站建立之後，能有進一步發展的空間。 筆者曾和媒體界的朋友提及一個構想，希望有朝一日能上網，依照自己的心情，選擇不同的版面，包括顏色、圖像，乃至於內容和連結資訊等等，而不必輸入固定的資訊，而還得在眾多的資訊中再一一的過濾，這個想法也許在不久的將來，能因著科技的發達而實現。 ◎結語： 對於網際網路，筆者常戲稱這是在虛幻的世間所架設的更為虛幻的城堡，因此當我們凝神注視網際網路的變化時，應能更進一步的體認世間的無常。 由於近來台灣佛教網際網路逐漸的發展起來，筆者也樂於提供一些小小的想法，供大家參考。網站的建立有許多的層次，如何一步步的藉由網際網路提供更實質的服務，是需要由基礎累積而成。網站的經營與企劃是一門很大的學問，筆者僅能就粗淺的認識與大家分享，如有任何錯誤，也歡迎您指正。 日前一位朋友詢問筆著有關「佛教資料電子化將由基礎層面的開發邁向應用層面的開發」的問題時，曾對基礎層面的開發和應用層面的開發下了一個簡單的定義： 基礎層面的開發可能是指 一、資料電子化 應用層面的開發可能是指 一、電子資料透過各種方式呈現 更進一步的開發： 一、與科技結合 事實上所謂的電子化、資訊化或網路化，有著許多發展的可能性，而依著對象的不同，也會發展出不同的結果。 以 CBETA的成果為例，他可能是一個結果，例如使用CBETA 的經文檢索查尋資料，也可能是一個過程，如引用 CBETA的經文連結佐證，或是另一個新的開端，以 CBETA的經文為起點進行大正藏的白話翻譯或是其他應用。 在文中所提及的許多問題，事實上 CBETA也無可避免必須面對，例如資源的不穩定性，或潛在的競爭壓力等等。然而值得慶幸的是 CBETA得到了許多朋友協助與支持，才能夠一步步的達成目標。 筆者曾在答覆朋友的信件中提及，蓋愈高的樓房需要打的地基便越深，而不單只靠外在技術的發展、工具材料的選擇。因此要能愈廣泛的運用，基礎層面就要愈紮實。就此觀點，佛教資料電子化將從基礎層面的開發邁向應用層面的開發也許是對的，但是尚不能一概而論。因為也許對某些人來說，已經是應用層面，但是對另一些人來說，卻仍只是基礎的工作呢。 如果有一天，使用者在日常生活中享用這些成果時，完全無法感覺到資訊科技的存在，那也許就是佛教資訊電子化有成的一天。誠如經中所言： 『諸菩薩阿羅漢。中有但欲聞經者。中有但欲聞音樂者。中有但欲聞華香者。有不欲聞經者。有不欲聞音樂聲者。有不欲聞華香者。其所欲聞者。輒即獨聞之。不欲聞者。則獨不聞。隨意所欲喜樂。不違其願也。』《佛說阿彌陀三耶三佛薩樓佛檀過度人道經》(卷1) T12, p0305c 但願這一天早日來到。 本文作者現服務於中華電子佛典協會發行組 問：如何快速修改許多小圖檔的格式？ 在 CBETA的作業流程之中，對圖檔的處理常常會遇到一些困擾，例如圖檔掃瞄時有歪斜的現象、圖檔的大小不一、大量圖檔需要轉換格式或是截取缺字圖形需要統一等等的作業。 對於一般的軟體來說，需要一次批次處理許多圖檔的影像作業，如改變大小、去除白邊、放大圖檔並改變格式等等並不容易，而購買軟體或是自行開發軟體的成本又可能造成不小的負擔，而且說不定緩不濟急，或是不符成本。(您可想像可能只要處理一百個圖檔，卻要花上兩天或是更久去開發程式……) 筆者願就 CBETA在處理缺字圖檔時運用到的方式和大家分享，並介紹幾隻免費軟體，如果您也遇到和相同的煩惱，相信能提供幫助。我們會不定期的在電子報中提供作業上相關的資訊和大家分享，如果您有更好或更便利的方法，也歡迎提供和大家一同分享。 圖檔去邊及修正角度： 經常進行圖檔掃瞄的朋友可能都遇過類似的問題，這問題可能是源自於書本本身的裝訂，或是自動送紙器送紙時小小的偏差，或是截取圖檔中某一部份時，無法讓每一次截取的大小均一致。 以 CBETA的工作為例，由經文圖檔中截圖缺字圖檔時，便會發生這類問題，甚至在本文和夾註小字的字體大小也不甚相同。 如果要統一圖檔的大小，首先第一步便要除去圖檔的白邊。 筆者在此推薦一個免費軟體供大家參考： ◎軟體： 這個軟體可以設定批次轉檔，使用者可設定要去除白邊的門檻值，程式會自動偵測，並將圖檔的白邊去除，另存成新檔。當然，也可利用程式修正圖檔角度。 改變大小與格式： 當圖檔的格式修正完成之後，您可能希望將圖檔進行放大縮小，並改變圖檔的格式以方便儲存，或是做成小圖方便網頁上預覽，此時Xnview能提供您很大的助益。 ◎軟體： 此套軟體除了提供了基本的格式轉換之外，也是供了強大的編修功能，例如圖檔大小、加上特效等等，更棒的是這個程式是免費軟體。如果真要找缺點，也許這程式的速度較其他一些單純的格式轉換軟體稍慢，另外就是沒有像InstaCroper一樣有設定邊界門檻去除的功能。 另外，如果您需要改變許多圖檔的檔名，使得檔名依照某種排序編號，您可以在網路上找到許多renamer改名軟體，或是使用簡單的程式來轉換。 以下是 CBETA處理缺字圖檔的簡單流程，提供大家參考： 6000個缺字圖形(BMP)，每個字 4KB左右，總共約20MB。 (*1)先設定放大缺字圖檔至統一的大小，再增加底圖的大小，便能修正讓每個缺字圖檔的格式。 (*2)Xnview並尚未提供此規格之轉換，您可選擇其他提供批次轉換的軟體來轉換，如PhotoImpact。 站名：妙法蓮華 此次網際導覽要介紹的是一個 GB 碼的網站－－「妙法蓮華」。該站首頁一進去就可以看到一個功能極為完備的全文檢索畫面，這即是此次要介紹的部份。 該站檢索條件主要可分為三項，第一個是 "關鍵詞" ，可以用來搜尋含有該字詞的經文，關鍵詞也可以使用 and or not 等布林運算符號，此點在網頁上亦有詳細的說明與範例。 第二個條件是經文的譯／著者，以及譯／著者的朝代，利用此功能，就可以很快找到某位高僧或某一時代所譯著之佛典了。 第三個搜尋條件是經文在大正藏的部別（例如：般若部），或是輸入經號、經名、該經的卷數範圍，就可以快速想要找到所需的經典。 檢索條件中有大正藏某冊，某頁，某行的檢索方式，但其顏色較淡，我也略試了一下，但試不出結果，我猜大概是還沒完成此功能吧。 以上三者可以合併使用，成為一個功能強大的檢索環境。而在單選藏經的 "部別" 時，亦會列出該部的所有經文目錄，可提供線上閱讀或下載，而這些經文在該站首頁亦說明皆為 CBETA 普及版經文，再經由中華佛典寶庫（http://www.fodian.net）所轉換的 GBK 版。 以上諸多功能，在該站上已有詳細說明，很感謝該站能提供這麼好用的功能與大家分享，但在大家使用之餘，別忘了全文檢索是極耗網站資源，該站首頁第一行即指出： "關鍵詞精確檢索大量占用服務器資源，所以有關鍵詞時請選擇一個部別" 但願大家共同珍惜這些珍寶的資源！
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